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2月6日起，中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机+酒”业务正式恢复。时隔三年，出境游的放开让旅游业重启即加速。
出境游的价格什么时候能降下来？市场什么时候能恢复到疫情前的水平？经历了三年，消费者的旅游消费习惯又发生了哪些变化？面对重启的市场，企业又有哪些准备？北京商报记者独家专访途牛旅游网CEO于敦德，对话2023·旅游业复苏元年。
复苏情况：预计二季度会有更大反弹
“目前，出境游仍处于恢复初期，从周边国家和地区的相关情况看，出境游市场，在防疫政策调整后第一个季度大概率表现相对一般。”
于敦德提到的防疫政策调整，便是去年12月26日发布的《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》，其中明确包括取消入境后的核酸及集中隔离等政策，有序恢复中国公民出境旅游。一个半月后，中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机+酒”业务逐步恢复。
“从去年12月出境游政策优化开始，出境游就在稳步恢复，这对于旅游企业来讲是个好消息，让我们能够有时间一步一步地恢复市场的供给，匹配客户的需求。”于敦德直言，三年疫情对于旅游业的影响巨大，业务的缩减让很多企业不得不压缩支出，抵御寒冬。
眼下政策优化，但不可能一蹴而就。“当下出境游恢复的初级阶段，机票价格昂贵、直飞航班数量少等都是让大多数消费者观望的主要原因，当然，游客心理也需要一个调整的过程。”于敦德预计，到第二季度出境游市场才会表现出比较好的复苏和反弹。
准备工作：更新重启供应链
“途牛正有计划地筹备出境游产品，迎接期盼已久的曙光。”包括于敦德在内的旅游企业管理者当下的一个难题，便是旅游业供应链的更新重启，特别是出境游的供应链。
“很多旅游从业者离开了原来的岗位，人才的建设、产品、服务的打造也需要一定的恢复时间，包括出境游在内，旅游行业供应链的变化超乎外界想象，重新连接需要整个行业的共同努力。”
为此，于敦德提出首先要给供应链有序恢复的时间，尤其是海外目的地面向中国游客的资源变化，包括航班、酒店以及当地的服务设施、交通等。面对这些变化，需要及时去更新状态，使其能够达到提供服务的标准。
此外，针对疫情之下旅游行业人才大量流失问题，于敦德提议需要补充更多新鲜的力量，保障工作高效、顺利完成。
“客户出游的安全和体验同样是不能打折扣的。”于敦德提示，“以前的一些设施、流程、产品等相关方面的保障是有惯性的，但经过三年疫情之后，这样的一套体系需要再恢复，保障也面临着挑战。未来，面对临时的、突发的情况，途牛需要去准备，优化调整客户在取消退改、保险等方面的保障。”
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