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凝心聚力〖li〗 农〖nong〗行画出消费者权益保护「hu」“同心圆”

admin2022-09-2067

  农业银行积极贯彻以人民为中心的发展思想,秉持“客户至上,始终如一”的服务理念,以提高消费者满意度为目标,响应客户关切,优化金融服务,通过信贷支持、减费让利、服务升温、教育宣传等方式持续为消费者提供浓情服务。3月14-20日,农行全面开展2022年“3・15”消费者权益保护教育宣传周活动,旨在提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐金融生态环境。

  坚持统筹谋划,把好主题活动“航船舵”

  农业银行高度重视,始终将保护金融消费者权益工作作为落实服务客户、防范化解金融风险、履行社会责任的重要内容,贯穿于日常经营管理中。在继续落实好疫情防控工作要求的基础上,精心组织,明确活动主题、提出活动要求,对全辖活动开展进行了统一部署。

  各级行结合地方监管机构要求,因地制宜,有步骤、有重点地开展宣传教育活动。一方面,充分发挥2万多家营业网点布局优势,依托营业网点宣传“主阵地”,利用网点电子显示屏、自助机具等各类载体开展宣传。另一方面,充分利用微信、微博、抖音、视频号等新媒体渠道,创新宣传形式,全方位、多角度普及金融知识,打造“麦子君说金融”“农行客服小姐姐”“消保小课堂”“卡卡微课堂”等金融知识宣教品牌,积极营造金融消费者“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围。

  坚持精准发力,唱响中心活动“主打歌”。

  根据2022年“3・15”消费者权益保护教育宣传周的活动主题,农业银行从“共促消费公平 共享数字金融”出发,围绕强化特殊群体金融权益保护、“科技向善”、维护金融消费者八项基本权利、引导消费者树立理性投资观念等主题,积极制作宣传长图和拍摄宣传短视频,通过全国各地主流媒体以及各类新媒体渠道,延伸宣传触角、拓宽宣传渠道,以“3・15”消费者权益保护教育宣传周为契机,多维度促进金融消费公平公正,努力构建和谐、公平的金融消费环境。

  坚持固本强基,立起队伍建设“风向标”。

  此次宣传周活动期间,本着“打铁还需自身硬”的原则,农业银行为提高服务水平、增强服务技能,在全行范围内开展了消费者权益保护应知应会内容测试。以试代训强化行内员工个人信息保护意识,加强对消费者权益保护有关法律法规及制度要求的传导,全面提升员工消保意识和服务能力,推动消费者权益保护理念融入业务全流程,为消费者提供更满意的金融服务打下坚实基础。

  农业银行将持续深入践行金融报国和金融为民的理念,恪守社会责任,努力为金融消费者提供更加高效、优质、精准、暖心的金融服务,构建互利共赢的金融消费关系,为维护金融稳定与社会和谐贡献力量。

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